Como parte del portafolio de servicios, nuestra empresa cuenta con capacidades para habilitar equipos de trabajo y procesos especializados para actividades que son propensas a la subcontratación (también conocido como BPO “Business Process Outsorucing”). Contamos con tres especializaciones que ofrecemos a nuestros clientes

Call Center

Subcontratos para la habilitación y ejecución de Procesos de Call Center, incluyendo procesos de captación de eventos INBOUND y generación de eventos OUTBOUND, así como la habilitación de agentes de Call Center según la especialidad requerida.

Help Desk

Subcontratos para la habilitación y ejecución de Procesos tipo Help Desk, incluyendo procesos de captación de soporte estructurado en capas (“Tiers”), aplicando practicas ITIL para la ejecución de los servicios, así como la habilitación de agentes de Soporte según el “Tier” requerido:

Capa 1 (Tier 1) – Soporte Técnico a distancia
Capa 2 (Tier 2) – Soporte Técnico en sitio
Capa 3 (Tier 3) – Soporte Técnico especializado (y/o tracking de incidentes con fabricantes)

Desarrollo de Software

Subcontratos para la habilitación y ejecución de Proyectos de Desarrollo de Software, incluyendo procesos de análisis especializado de requerimientosy ejecucion de actividades, aplicando practicas reconocidas por el PMI para manejo de proyectos y CMMI DEV para procesos de ejecución, testeo y validación de Software. Habilitamos equipos te especialistas y de profesionistas de desarrollo según la disciplina requerida:

Planeación de Proyectos de Software – Analistas y Arquitectos de Desarrollo de Software compartidos.
Desarrollo de Proyectos de Software – Lideres Técnico y desarrolladores “offsite”, en sitio o en formato compartido.
Testeo y Validación de Proyectos de Software – Analistas Técnicos y especialistas de testeo “offsite”, en sitio o en formato compartido.
Implementación de Proyectos de Software – Lideres de Proyecto y analistas de implementación bajo demanda, en sitio o en formato compartido.

El beneficio de la subcontratación permite delimitar los alcances de y actividades a ejecutar, para entender cabalmente los costos y tiempos asociados para construir o entregar un servicio. Esta claridad es el valor que le entregamos a nuestros clientes con nuestro portafolio de servicios.